造访电信公司录

    造访事由：一年多前，在接入中国电信宽带的同时，参加了一个电信推出的叫e8-18的所谓套餐。简单来说是宽带包年付费720/年，固定电话每月最低消费18元包括来电显示功能。一切顺利，我付清了合约应付款，电信给予了相应的合约服务。皆大欢喜了！

    今年上半年，我又增加了个小灵通，于是，我别无选择地改套餐。把原来的e8-18改成了e8-48。一切顺利，我付清了合约应付款，电信给予了相应的合约服务。皆大欢喜了！

    时光悄然无痕地流走。很不幸，在我们这个小偷日益猖獗的和谐社会里，我的小灵通什么的终于成了小偷的财产。时过境迁，想想小灵通用得既烦心（每天几十条的垃圾短信就叫人够呛）又不甚合算，于是我决定注销小灵通及e8-48。经过了数小时的交涉后，电信方面同意注销小灵通及改套餐，同意恢复我原来的e8-18套餐。即：宽带包年付费720/年，固话月最低消费18元包括来电显示功能。期间，我一而再，再而三地强调确认恢复到我一年多前的合约状态，对方亦一而再，再而三地确认无误。

    一切顺利。皆大欢喜。

    但是，出问题了。数天前，我那原来清晰动感的来电显示不见了，没有了。

    于是，我再一次踏进了县城这座数一数二的建筑。

    于是，就有了下面的对话----（我，简称：我。电信人员，简称：她）

    她：欢迎光临。请问您需要什么服务？

    我：我想咨询一下，你们有个叫什么e8-18的套餐。就是电话最低消费18元的那个。

    她：噢，有的。请问先生你装有宽带吗？

    我：装的。

    她：请问你的宽带号是？我帮你查查。

    我：别急。你这个18元的电话有来电显示吗？

    她：有的呀。

    我：你确定吗？

    她：（笑得很灿烂）确定啊。

    我：哦！是吗？那你们为什么把我的来电显示给关了？（我报上了电话号码）

    她：（查了电脑资料，笑得比哭还难看）这，这个，你到办公室跟我们领导说说看吧。

    场景改成了办公室。在听了我的叙述，看了她的电脑后----

    她：噢，是这样，你原来的那个e8-18套餐我们停用了，现在的那个也叫e8-18是没有来电显示服务的，所以。

    我：可是我半月前与你们谈得时候说得清清楚楚是恢复到我最初的状态，你们也回答得清清楚楚确认恢复到我最初的状态的呀！你可以查看合约的。

    她：这个，当时是谁说的？

    我：你是意思是说我们来电信办事要全程录音录像，不然你们会随时改口的？

    她：这个。按理说她们该知道原来的e8-18套餐停用了呀。或者当时她们解释得不够清晰，或者双方理解有误。真是的。

    我：那怎么办？

    她：怎么办？（吞吞吐吐的）你要来电显示的话再加6元一月了，不然系统里做不进去啊。

    我：然后一个月后来电显示又没有了，然后我被告知，你要来电显示的话只有每月再加6元了。

    她：这，这怎么会？

    我：怎么不会，你们不是一直这样做着吗！

    她：这，这个。

    我：我明白了，原来堂堂的电信公司实质是婊子而已。不！也婊子都不如。我相信那些个站在街边的婊子一旦与人谈妥了价钱，是不会在脱内裤的一刻再度变卦的。

    她：这，这倒也不能这样说。

    我：但事实就是这样。

    整个造访过程持续了近2小时。期间，从前台服务员到办公室办事的，管事的，相关部门的小头，中头一一来会。我们的工作是有欠妥欠缺的地方的，但这是没有办法的，上面公司没有这套餐了，我们也没办法。这样吧，我们一起来看看更适应你的套餐。这个，这个，你看怎么样......

    谢了。算了。所谓套餐，就是我们在50米外看到那大大的广告语：本店皮鞋10元。走近一看，靠！在10元的边上还有一个小得不能再小的“起”。所谓套餐，就是想方设法把你套进去。

    算了。我等虽是贱民，但也得为和谐社会作贡献哪！